Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Ihre Bestellung bei Vitus-Hamburg. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie uns jederzeit über unser Kontaktformular erreichen.

Bestellung

Wie kann ich bei Vitus-Hamburg bestellen?

Wählen Sie einfach den gewünschten Artikel aus, legen Sie ihn in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Checkout. Dort können Sie Ihre Lieferadresse, Versandart und Zahlungsart auswählen.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner, falls die E-Mail nicht direkt sichtbar ist.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über das Kontaktformular. Wir prüfen dann, ob eine Änderung noch möglich ist.

Versand & Lieferung

In welche Länder liefert Vitus-Hamburg?

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Ein Versand ins Ausland ist derzeit nicht möglich.

Mit welchen Versanddienstleistern wird versendet?

Ihre Bestellung wird innerhalb Deutschlands mit renommierten Paketdienstleistern wie DHL, GLS oder UPS versendet. Die verfügbare Versandart wird Ihnen im Checkout angezeigt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage nach Übergabe an den Versanddienstleister. Wochenenden, Feiertage oder besondere Umstände wie Streiks oder saisonale Spitzen können die Zustellung verlängern.

Ab wann ist der Versand kostenlos?

Der Versand ist ab einem Bestellwert von 199,00 € kostenlos. Unterhalb dieses Bestellwertes gelten die im Checkout angezeigten Versandkosten.

Erhalte ich eine Sendungsnummer?

Ja. Sobald Ihre Bestellung verpackt und an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer per E-Mail.

Zahlung

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Je nach Verfügbarkeit im Checkout können Sie unter anderem per Stripe, Klarna Rechnung, Kreditkarte, Vorkasse oder Rechnung bezahlen.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Bei elektronischen Zahlungsarten wird Ihre Bestellung nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung vorbereitet. Bei Vorkasse erfolgt der Versand nach Zahlungseingang.

Was muss ich bei Vorkasse beachten?

Bitte geben Sie bei der Überweisung unbedingt Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an. So kann Ihre Zahlung schneller zugeordnet und Ihre Bestellung ohne Verzögerung bearbeitet werden.

Rückgabe & Widerruf

Kann ich Artikel zurückgeben?

Ja. Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Warenerhalt zurückgeben. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Wie funktioniert eine Rücksendung?

Bitte kündigen Sie Ihre Rücksendung vorab an und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten. Anschließend erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Ja. Für Rücksendungen stellt Vitus-Hamburg ein vorfrankiertes Rücksendelabel zur Verfügung. Bitte verwenden Sie dieses Label, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet werden kann.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen veranlasst. Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

In welchem Zustand muss die Ware zurückgesendet werden?

Bitte senden Sie die Artikel möglichst unbenutzt, unbeschädigt und vollständig zurück. Nach Möglichkeit sollte die Originalverpackung verwendet werden. Achten Sie außerdem auf eine transportsichere Verpackung.

Gibt es Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind?

Vom Rückgaberecht ausgenommen sein können insbesondere entsiegelte Hygieneartikel, personalisierte Produkte oder verderbliche Waren. Bei Unsicherheit kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.

Kundenkonto

Muss ich ein Kundenkonto erstellen?

Ein Kundenkonto kann den Einkauf erleichtern, ist aber je nach Checkout-Einstellung nicht immer zwingend erforderlich. In Ihrem Konto können Sie Ihre Daten, Adressen und Bestellungen übersichtlich verwalten.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Nutzen Sie auf der Anmeldeseite die Funktion „Passwort vergessen“. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit weiteren Schritten zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Produkte

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Ja. Alle Preise im Shop verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer zuzüglich Versandkosten, sofern diese anfallen.

Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist?

Bitte kontaktieren Sie uns zeitnah über das Kontaktformular und senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos der Beschädigung sowie Ihre Bestellnummer. Wir prüfen den Fall und kümmern uns um eine passende Lösung.

Kontakt

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Bei Fragen zu Bestellung, Lieferung, Zahlung oder Rücksendung erreichen Sie uns über unser Kontaktformular: Kontakt aufnehmen

Wo finde ich rechtliche Informationen?

Rechtliche Informationen finden Sie auf den Seiten AGB, Datenschutz, Impressum, Widerrufsbelehrung sowie Lieferung & Bezahlung im Footer unseres Shops.