Rückgabe & Retour

Bei Vitus-Hamburg ist die Rückgabe einfach, schnell und kostenlos. Diese Seite erklärt Schritt für Schritt, wie eine Rücksendung funktioniert, welche Fristen gelten und wann die Erstattung erfolgt. So kaufen Sie entspannt und ohne Risiko ein.

Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Warenerhalt zurückgeben. Die Frist beginnt mit dem Tag der Zustellung bei Ihnen oder einer von Ihnen benannten Person. Unabhängig davon bleibt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen bestehen (siehe unsere separate Widerrufsbelehrung).

So funktioniert die Rücksendung

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihre Bestellnummer, die zu retournierenden Artikel und—falls hilfreich—den Rückgabegrund.
2. Rücksendelabel anfordern: Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendelabel zu. Dieses Label ist kostenlos und für die Rücksendung bereits bezahlt.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Drucken Sie das Label aus, entfernen oder überkleben Sie alte Etiketten und kleben Sie das neue Label gut sichtbar auf das Paket.
4. Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der Post oder an einer passenden Paketstation des auf dem Label angegebenen Versanddienstleisters ab. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bitte auf.

Kostenlose Rücksendung

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Wir tragen alle Rücksendekosten. Das vorfrankierte Rücksendelabel wird Ihnen per E-Mail zugeschickt. Ihnen entstehen keine Portokosten und kein finanzielles Risiko für die Rücksendung.

Erstattung

Sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft ist, veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 2–4 Werktagen. Die Erstattung erfolgt automatisch auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel:

• Kreditkarte: Gutschrift auf die belastete Karte
• PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto
• Vorkasse/Überweisung: Rücküberweisung auf Ihr Bankkonto

Die Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters kann zusätzlich ein bis zwei Werktage betragen. Eine Erstattung auf ein anderes Zahlungsmittel ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

Zustand der Ware

Bitte senden Sie Artikel im selben Zustand zurück, in dem Sie sie erhalten haben. Folgende Punkte helfen, eine zügige Erstattung sicherzustellen:

• Unbenutzt und unbeschädigt
• Mit allen Etiketten und Anhängern
• Nach Möglichkeit in der Originalverpackung (nicht zwingend, aber empfohlen)
• Kleine Gebrauchsspuren durch Anprobieren oder Auspacken sind in Ordnung

Bitte achten Sie auf eine transportsichere Verpackung, um Beschädigungen auf dem Rückweg zu vermeiden.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Ausgenommen von der Rückgabe sind insbesondere:

• Hygieneartikel, die entsiegelt oder bestimmungsgemäß in Gebrauch genommen wurden
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
• Verderbliche Waren

Wenn unsicher ist, ob Ihr Artikel unter eine Ausnahme fällt, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.

Tipps für eine reibungslose Rücksendung

Damit alles schnell und ohne Rückfragen abläuft, empfehlen wir Folgendes:

• Legen Sie eine kurze Notiz oder den Lieferschein mit Bestellnummer ins Paket.
• Nutzen Sie ausschließlich das zugesandte Rücksendelabel, damit die Sendung korrekt zugeordnet wird.
• Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Erstattung erfolgt ist.
• Verpacken Sie empfindliche Artikel polsternd und stabil, um Transportschäden zu vermeiden.

Teillieferungen, Teilrücksendungen und Umtausch

Teilrücksendungen sind möglich. Die Erstattung erfolgt für die retournierten Positionen. Ein direkter Umtausch (z. B. andere Größe oder Farbe) ist aktuell nicht vorgesehen. Bestellen Sie den gewünschten Artikel bitte neu; die Rückerstattung für die Rücksendung erfolgt wie oben beschrieben.

Fristen und Bearbeitung

Bitte senden Sie die Artikel innerhalb der 14 Tage ab Warenerhalt ab. Maßgeblich ist das Abgabedatum bei der Post bzw. Paketstation. Nach Wareneingang benötigen wir für Prüfung und Erstattung in der Regel 2–4 Werktage. Sollte eine Prüfung länger dauern (z. B. fehlende Informationen), informieren wir Sie umgehend per E-Mail.

Rücksendeadresse

Vitushop UG (haftungsbeschränkt)
Cremon 11
20457 Hamburg

Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe, zum Rücksendelabel oder zum Erstattungsstatus hilft unser Team gern weiter.

E-Mail: [email protected]
Telefon: 040 64184661

Wichtige Hinweise

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage und gilt unabhängig von freiwilligen Serviceleistungen. Dieser Rückgabe-Service ergänzt die gesetzlichen Rechte, ohne sie einzuschränken. Bitte sehen Sie für rechtliche Details unsere separate Widerrufsbelehrung ein.

Mit der Nutzung unseres vorfrankierten Labels ist die Rücksendung für Sie kostenlos. Bitte verwenden Sie das Label ausschließlich für Rücksendungen an uns. Unfreie oder eigenständig frankierte Rücksendungen sind nicht erforderlich und werden von uns durch das bereitgestellte Label ersetzt.

Unser Ziel ist eine schnelle, transparente und komfortable Abwicklung. Von der Ankündigung per E-Mail über das kostenlose Rücksendelabel bis zur Erstattung innerhalb von 2–4 Werktagen nach Wareneingang ist jeder Schritt klar geregelt. So kaufen Sie bei Vitus-Hamburg sorgenfrei ein.